​​Es gibt nicht viele Unternehmen, die von sich behaupten können, dass die Rettung von Menschenleben im Mittelpunkt ihres Geschäfts steht. Zu denjenigen, die sich mit Recht so bezeichnen, gehört Happy End, der führende tschechische Anbieter von Lösungen für den Flüssigkeits-, Arbeits- und Brandschutz in der Tschechischen Republik. Dank seiner Produkte können gefährliche Situationen gelöst werden, bevor sie zur Katastrophe werden. Und Happy End gelingt es hervorragend, kleine und große Katastrophen zu verhindern. Das Unternehmen hat sich von einem kleinen Betrieb zu einem der lokalen Marktführer entwickelt und liefert seine Waren nun auch ins Ausland. Der Ausbau eines Unternehmens ist natürlich ein erfreulicher Prozess, aber auch einer der anspruchsvollsten. Und genau in dieser Phase kam Cleverlance ins Spiel, um den Menschen an der Front dieses Erfolgs zu helfen, ihre Zeit und die notwendige Verwaltung zu managen.

Über den Handelsvertreter und den Zauberspiegel

Happy Ends gibt es vor allem in Märchen. Und so wie Erwachsene oft ein gut erzähltes Märchen nicht zu schätzen wissen, glaube ich, dass die Menschen in der heutigen hochentwickelten Welt den Zauber der IT-Annehmlichkeiten nicht zu schätzen wissen. Die Möglichkeit, einen Roadtrip in eine andere Stadt zu machen, einen magischen Spiegel (wie ein Tablet) zu zücken und alle Informationen zu finden, die man für geplante Arbeitsaufgaben benötigt, ist - zumindest für mich - immer noch magisch.
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Wir haben eine ähnlich magische App für die interne Nutzung durch die Mitarbeiter von Happy End entwickelt, insbesondere für die Handelsvertreter. Mit dem Wachstum des Unternehmens stiegen auch die Zahl der Kunden und das Auftragsvolumen. Gerade Handelsvertreter müssen gute Geschäftsbeziehungen zu diesen Kunden aufbauen und aufrechterhalten, alle Besonderheiten des Firmenangebots kennen und in der Lage sein, einen Auftrag zu erstellen, der den Bedürfnissen des Kunden am besten entspricht. Unsere App, die auf einem magischen iOS-Tablet-Spiegel läuft, kann ihnen bei allen ihren Aufgaben helfen. Zunächst einmal erhält der Vertriebsmitarbeiter durch eine einzige Anwendung einen Überblick über alles, was er braucht, und kann die entsprechenden Unterlagen leicht zusammenstellen. Unsere interne Happy End-App kann z.B. Folgendes:

Den Vertriebsmitarbeiter über bestehende Kunden zu informieren: Alle wichtigen Kundendaten wie Adresse, Ansprechpartner, Umsatz, Produktportfolio, Entwicklung, Zahlungsverhalten, letzte Termine, Reklamationen, Telefonate sind sofort verfügbar.

Informationen über Gelegenheiten: Es ist einfach, einzelne Kunden nach Wichtigkeit, Standort usw. zu kategorisieren. Bei der Vereinbarung eines Termins teilt die App dem Vertriebsmitarbeiter mit, welche Unternehmen sich in der Nähe des vereinbarten Standorts befinden.

Zeit sparen und organisieren: Ein übersichtlicher Kalender informiert über neue Ereignisse und benachrichtigt die Nutzer über geplante Termine.

Vereinfachung der Arbeit mit Dokumentation: Sitzungsprotokolle, Preisangebote oder E-Mails sind leicht zugänglich, übersichtlich und immer griffbereit.

Erleichterung des Zugangs zu Produkt- und Bestandsinformationen: Das Wissen über die Produktpalette des Unternehmens und deren Verfügbarkeit in den einzelnen Lagern wird vom Handelsvertreter überallhin mitgenommen.

Ruhige Fahrt ohne Wasserfälle

​Die Arbeit an der Anwendung für die Vertriebsmitarbeiter von Happy End war (und ist) von gegenseitigem Vertrauen begleitet, was sich in der Qualität der gelieferten Lösung widerspiegelt. Das klassische Entwicklungsmodell (das so genannte Wasserfallmodell) behandelt die verschiedenen Phasen, d.h. Analyse, Entwurf, Programmierung und Test, als separate Einheiten. Diese Arbeitsteilung kann funktionieren, aber sie kann auch den gesamten Entwicklungsprozess sehr langsam und teuer machen, wenn Änderungen vorgenommen werden müssen. Bei der agilen Entwicklung hingegen werden alle Phasen als gleichzeitige, kontinuierliche Aktivitäten behandelt. Gutes Feedback ist extrem wichtig, damit agile Softwareentwicklung richtig funktioniert. Und während bei anderen Lösungen die Benutzertests als letzter Schritt durchgeführt werden können, im Grunde als Vollstopp nach der Entwicklung, konnten wir mit Happy End die Informationen der Benutzer nutzen, um die Funktionalität der Anwendung zu verbessern. Die Vertriebsmitarbeiter eines Unternehmens sind eine relativ kleine Gruppe von Menschen, die wissen, was sie brauchen und wie eine Tablet-App ihre Arbeit erleichtern soll. Dank unseres agilen Ansatzes und des guten Feedbacks waren wir in der Lage, eine maßgeschneiderte Anwendung zu erstellen.

Die Implementierung unserer Lösung in der Praxis läuft einwandfrei und wir freuen uns, Happy End dabei zu helfen, ihren Kunden zu helfen. Von den Vorgaben über die Entwicklung bis hin zur Lieferung und Unterstützung war die gesamte Geschichte unserer Zusammenarbeit eindeutig positiv. Es ist fast wie im Märchen.​