SAZKAmobil ist der größte virtuelle Anbieter in der Tschechischen Republik und obwohl erst seit 2014 in Betrieb, hat er bereits über 200 000 Kunden, und die Zahl steigt täglich. Cleverlance liefert für SAZKAmobil komplette Systeme für Kundenservice und Abrechnung. Dazu gehört auch eine mobile App für Kunden (Mobile Selfcare).
Selbstbedienung
Die SAZKAmobil-Anwendung bietet ihren Nutzern eine übersichtliche und transparente Zusammenfassung aller notwendigen Informationen über ihr Konto. Der Kunde ist somit nicht nur über den Status seines Kredits informiert, sondern auch über das Angebot neuer Dienstleistungen oder vorteilhafter Pakete. Dank des Widgetsystems kann jeder wählen, welche Informationen für ihn Priorität haben. Natürlich können Sie Ihr Guthaben aufladen oder Ihren Tarif direkt über die App bezahlen oder Funktionen wie eine Kindersicherung nutzen. Die Personalisierung und der Wunsch, den Wünschen der Nutzer gerecht zu werden, sind ein wichtiger Bestandteil der Entwicklung und des Designs der Anwendung selbst.
Feedback
Entscheidet sich ein Kunde, die App zu bewerten und einen Kommentar zu ihrer Funktionalität zu hinterlassen, wird diese Nachricht sofort an das Team von Experten weitergeleitet. Sie setzen sich dann nicht nur direkt mit dem Nutzer in Verbindung, sondern gehen vor allem aktiv darauf ein, wie etwaige vom Kunden erwähnte Mängel oder Designfehler behoben werden können. Die reibungslose und effiziente Bereitstellung von Nutzer-Feedback spiegelt sich auch in anderen Funktionen der App wider, wie z. B. der Signal- und Geschwindigkeitsmessung. Die Daten werden direkt an SAZKAmobil gesendet, anstatt lästige Screenshots zu erstellen. Die Beseitigung von Barrieren zwischen den Nutzern und dem Entwicklungsteam ist einer der Hauptgründe, warum die App-Bewertungen bei den Kunden der Mobilfunkbetreiber am höchsten sind.
